Questions fréquentes / FAQs

FAQ

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Questions fréquentes SUR COMMENT EFFECTUER UN ACHAT

 


En haut à droite de la page, vous trouverez une icône permettant de s’inscrire sur le site www.rosara.com. Nous ne vous demanderons que quelques données pour vous permettre de tenir un registre de toutes vos commandes. Dans l’onglet de votre compte, vous pourrez consulter vos commandes récentes gérer vos adresses de livraison et de facturation et éditer votre mot de passe et les détails de votre compte.


Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la section Mon compte et cliquez sur le bouton *Mot de passe oublié ? Saisissez votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Pour pouvoir passer une commande, vous devez être inscrit sur le site de ROSARA. En accédant à la boutique en ligne, vous devrez saisir toutes les données qui nous sont nécessaires pour une livraison réussie. Une fois cette étape terminée, vous pouvez commencer à passer votre commande.

Les articles sont organisés en grandes catégories qui peuvent être consultées dans le menu déroulant de la BOUTIQUE EN LIGNE en haut à droite. En cliquant dans cette rubrique, le menu s’affiche avec toutes les grandes catégories de produits (délices, légumes secs cuisinés, sauces, etc.) et il est nécessaire d’entrer dans chacune d’elles pour trouver tous les articles sélectionnables.

Chez Rosara, nous sommes très fiers de nos produits et c’est pourquoi nous vous fournissons les informations dont vous avez besoin pour choisir exactement ce que vous voulez avec toutes les informations pertinentes. Ainsi, pour chaque article figure :

  • DESCRIPTION
  • INGRÉDIENTS ET ALLERGÈNES
  • INFORMATIONS NUTRITIONNELLES
  • POIDS ET CONSERVATION
  • GALERIE DE PHOTOS
  • SUGGESTIONS DE RECETTES

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d’approvisionnement ou d’épuisement des stocks, nous vous rembourserons tout montant que vous auriez pu payer.

Chaque article présenté comporte un bouton rapide permettant d’ajouter l’article à la commande et d’augmenter ou de diminuer le nombre d’unités souhaitées.

Pour retirer un produit du panier, vous devez accéder au panier (cliquez sur Afficher le panier immédiatement après avoir ajouté votre article ou cliquez sur l’icône en haut à droite). Une fois à l’intérieur, vous pouvez retirer le produit de votre commande (bouton poubelle) ou augmenter ou diminuer le nombre d’unités sélectionnées (liste déroulante). Une fois que votre liste d’achats est prête, cliquez sur le bouton “Terminer l’achat”.

Les prix de tous nos produits, ainsi que les frais de port, sont indiqués en EUROS.

Tous nos produits et le port incluent la TVA.


Si vous disposez d’un coupon de réduction, vous pouvez le saisir dans la case correspondante de votre panier. Une fois le coupon saisi et validé, le coût de votre commande sera mis à jour en appliquant la remise.


Non. Une fois que vous avez terminé votre commande en ligne, vous ne pouvez plus ajouter ou supprimer des produits ni modifier les quantités. Si vous souhaitez modifier la commande, vous devrez contacter le service client.


– Espagne péninsulaire : pas de minimum d’achat.
– Pour la France continentale, le montant minimum de la commande est de 20 € (hors frais de port).


Oui, lorsque vous serez sur le point de procéder au paiement de votre commande, cliquez sur “Terminer achat”. Nous vous montrerons alors une liste de tous les produits que vous avez ajoutés à votre achat et vous pourrez ajouter un commentaire général à la commande en remplissant la case “Notes de commande”, qui apparaîtra au bas de la liste.

Oui, vous pourrez naviguer sur le site et voir les différents articles disponibles dans la boutique en ligne de Rosara, mais pour effectuer votre achat, vous devez être inscrit sur le site.

 

Questions fréquentes SUR LES ENVOIS ET LES RETOURS

 


Vous pourrez effectuer votre achat en ligne via votre carte de crédit, Paypal ou Bizum.


– Espagne péninsulaire : Délai de livraison de 48 à 72 heures.
-France continentale: Délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables.


La société de transport laissera un avis / une note pour organiser une nouvelle livraison de votre commande.


Nous vous recommandons de toujours vérifier la commande au moment de la livraison. Nous prenons en charge tous les frais de transport supplémentaires qui peuvent être encourus, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, modifié ou altéré. Dans ces cas, vous devez contacter notre service client en indiquant clairement le problème et la raison du retour.
Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons le montant correspondant.


Si le contenu des produits dans votre colis ne correspond pas à la commande que vous avez passée, nous vous enverrons les produits corrects ou vous rembourserons le montant correspondant. Nous prendrons également en charge les frais d’expédition supplémentaires qui pourraient être encourus.


Les prix de nos produits et les frais d’envoi sont indiqués séparément.


– Espagne péninsulaire : commandes inférieures à 60 €, frais de port 6 €.
– France continentale : commandes inférieures à 75 €, frais de port 10 €.


Toutes nos commandes sont transportées par des sociétés spécialisées dans le transport de marchandises. Nous choisissons une compagnie ou une autre en fonction du poids et de la destination.


Le poids de votre commande n’est pas limité.


Le nombre de commandes n’est pas limité.

 

Questions fréquentes SUR NOS RECETTES

 


Il s’agit d’un recueil de recettes à base de produits Rosara pour vous faire découvrir de nouvelles façons de les utiliser. Les recettes sont regroupées en différentes catégories (Gourmet, Rosara Kids, Vegan & Gluten free) et sont également classées en fonction de leur ingrédient principal. Les recettes sont préparées par des chefs spécialisés qui vous aideront à préparer des menus délicieux, sains et équilibrés.


À simple vue, sous l’image de chaque recette figurent le temps de préparation et le niveau de difficulté.

Une fois que vous aurez choisi la recette que vous voulez préparer, vous pourrez voir la préparation étape par étape, les vidéos ou les images, et une liste de tous les ingrédients nécessaires avec un lien direct vers les articles Rosara sur le site.

En outre, le chef responsable de la préparation de la recette apparaît dans le coin supérieur droit. Son nom figure également juste sous le titre de la recette. Dans ce cas, il s’agit d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder à toutes les recettes de ce chef en particulier.


Oui, en haut de la page, il y a un lien avec le texte “Imprimer Recette”. Un aperçu s’ouvre, dans lequel vous pouvez choisir le contenu de la recette que vous souhaitez enregistrer. Cliquez ensuite sur le bouton Imprimer pour enregistrer le PDF ou l’imprimer sur papier.


Bien sûr ! À droite de nos recettes, vous trouverez la section Vous aimez cuisiner? Cliquez et accédez au formulaire d’envoi, où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour partager vos propres plats avec nous.

Pour l’instant, nous ne publions nos recettes qu’en espagnol, mais vous pouvez traduire les recettes avec l’outil “traduire” de votre navigateur.

 

 

 

LIVRAISON GRATUITE DÈS 75€
5 à 7 JOURS
ACHAT SÉCURISÉ
QUALITÉ GOURMET